Política de Devolución – Solenza Sevilla

En Solenza Sevilla queremos que siempre quedes satisfecho con tu compra. Sin embargo, si deseas devolver un producto, aquí te explicamos cómo funciona el procedimiento.

Plazos

• Dispones de 30 días desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.

• Después de este período, lamentablemente no podemos ofrecer reembolsos ni cambios.

Condiciones

• El producto debe estar sin usar, en su empaque original y en las mismas condiciones en que lo recibiste.

• Por motivos de higiene, algunos artículos no pueden devolverse (por ejemplo: ropa interior, lencería, medias y determinados productos de cuidado personal).

Cómo realizar una devolución

Envía un e-mail a support@solenza-sevilla.com con la siguiente información:

• Número de pedido

• Motivo de la devolución

• Foto en caso de daños

• Tus datos de contacto

Te enviaremos las instrucciones para proceder con la devolución.

Reembolso

• Después de recibir y revisar la devolución, te enviaremos una confirmación por e-mail.

• Si se aprueba, el reembolso será procesado en un plazo de 30 días utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

• Si no recibes el reembolso en este período, revisa primero tu cuenta bancaria y, si es necesario, contáctanos en support@solenza-sevilla.com.

Costes

• Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.

• Siempre puedes devolver tu pedido de forma segura siguiendo nuestras instrucciones.

• Te recomendamos utilizar un servicio de envío con código de seguimiento (Track & Trace) para mayor tranquilidad.

Excepciones

• Si recibes un producto defectuoso o incorrecto, enviaremos un nuevo artículo de forma gratuita.

• Si el error se repite, recibirás el reembolso completo.

• Los pedidos no pueden cancelarse una vez realizada la compra, ya que nuestro sistema es completamente automatizado.

¿Preguntas?

¿Tienes dudas? Contacta con nuestro equipo en support@solenza-sevilla.com.